Dans une analyse publiée en septembre 2026, Quocirca observe une évolution des services gérés. L’offre ne se limite plus à l’équipement et au document. Elle s’étend à l’expérience de travail dans son ensemble.
De la technologie à l’expérience de travail
Selon Quocirca, les organisations cherchent de plus en plus des partenaires intégrés plutôt que des fournisseurs isolés. Elles attendent des solutions qui combinent technologie, expertise opérationnelle et services gérés.
Cette approche répond à l’évolution des usages. L’analyse cite ainsi une répartition de 43 % de travailleurs en mode hybride, contre 57 % entièrement au bureau. Les besoins varient donc selon les profils.
Le rôle croissant de l’IA
Par ailleurs, l’IA devient un critère de sélection prioritaire des prestataires. Les clients veulent des services qui automatisent les tâches et simplifient les processus.
Cette tendance rejoint une réflexion du SNESSII, qui place l’IA au cœur de ses travaux sur l’évolution des modèles économiques.
Prouver la valeur par les résultats
Enfin, la capacité à démontrer des résultats mesurables est décisive. Les prestataires doivent montrer ce que leurs services apportent concrètement.
Cette exigence de preuve concerne aussi les équipes. Consultants, chefs de projet et responsables de comptes jouent un rôle clé dans la relation client.
Quelles conséquences pour les métiers ?
Les métiers évoluent en parallèle. Au-delà de la technique, les entreprises ont besoin de profils capables d’accompagner le changement chez leurs clients.
Cela renforce le chantier RH du syndicat. Recruter, former et fidéliser ces profils devient un enjeu stratégique.
Les services centrés sur l’humain confirment donc une tendance : la valeur se joue désormais dans l’accompagnement.
Le SNESSII, Syndicat National des Entreprises de Solutions et Systèmes d'Information et d'Impression, regroupe 14 acteurs internationaux du marché de l'impression et des services informatiques :
BROTHER FRANCE | Canon France⎜Conibi 🐝⎜ Epson France⎜Konica Minolta Business Solutions France⎜Fujifilm Print ⎜KYOCERA Document Solutions France⎜OKI Europe Ltd⎜Rex-Rotary⎜Ricoh France⎜RISO FRANCE⎜Sharp Business Systems France⎜Toshiba Tec France⎜Xerox Business Solutions France.
Le SNESSII est affilié à la FICIME (Fédération des entreprises internationales de la mécanique et de l'électronique).