Choisir un fournisseur de solutions d’impression ne se résume plus à choisir du matériel. La valeur ajoutée se joue de plus en plus sur les services qui l’entourent : audit, formation, support, accompagnement réglementaire. Voici ce que recouvrent concrètement ces services d’accompagnement, et pourquoi ils font la différence.
L’audit, point de départ de tout accompagnement sérieux
Avant toute recommandation, un accompagnement de qualité commence par un état des lieux précis : nombre d’appareils, volumes réels d’impression, coûts par poste, niveau de sécurité, usages par service. En effet, cet audit révèle fréquemment des parcs surdimensionnés ou mal adaptés aux besoins réels des équipes. Un constat déjà détaillé dans notre article sur le MPS (Managed Print Services). Sans cette étape initiale, toute recommandation ultérieure reste approximative.
La formation des utilisateurs, un levier sous-estimé
Un parc d’impression sécurisé et dimensionné perd une partie de son efficacité si les utilisateurs n’adoptent pas les bons réflexes. Former les équipes aux fonctionnalités réellement disponibles a un impact direct sur les coûts, la sécurité ainsi que sur l’empreinte environnementale du parc. Cela peut comprendre l’impression sécurisée, le recto-verso par défaut, l’envoi vers le cloud… C’est pourquoi, c’est un axe que les fournisseurs intègrent de plus en plus à leurs offres. Au même titre que le déploiement technique lui-même.
Le support technique et le pilotage dédié
Au-delà de la maintenance corrective classique, plusieurs fournisseurs proposent aujourd’hui un pilotage dédié de la relation client. Konica Minolta, par exemple, s’appuie sur la fonction de Service Delivery Manager. Un interlocuteur unique chargé de suivre les indicateurs de performance du parc dans la durée et d’ajuster la stratégie d’impression au fil de l’évolution des besoins de l’entreprise. Cette logique de suivi continu, plutôt que d’intervention ponctuelle, transforme la relation fournisseur en un partenariat de long terme.
L’accompagnement réglementaire, un rôle grandissant
Cyber Resilience Act, RGPD, facturation électronique, filières de responsabilité élargie du producteur… Les obligations réglementaires qui touchent, directement ou indirectement, le parc d’impression se multiplient. D’ailleurs, décrypter ces textes et les traduire en actions concrètes est devenu une composante à part entière de l’accompagnement proposé par les fournisseurs*. Selon le cabinet d’analyse Quocirca, cette évolution pousse les partenaires du secteur vers des échanges à plus forte valeur ajoutée davantage centrés sur le conseil que sur la simple vente de matériel.
Pourquoi ces services font la différence ?
Deux entreprises équipées de parcs d’impression techniquement identiques peuvent connaître des trajectoires très différentes selon la qualité de l’accompagnement dont elles bénéficient. Un fournisseur qui audite, forme, pilote dans la durée et anticipe les évolutions réglementaires ne vend plus seulement des machines. Il devient un partenaire de la performance et de la conformité de l’entreprise. C’est précisément la promesse portée par les adhérents du SNESSII, dont l’expertise dépasse largement le seul périmètre du matériel.
* Retrouvez ces informations dans nos articles sur le RGPD et l’impression et sur la facturation électronique.
Le SNESSII, Syndicat National des Entreprises de Solutions et Systèmes d’Information et d’Impression, regroupe 13 acteurs internationaux du marché de l’impression et des services informatiques : BROTHER FRANCE | Canon France⎜Conibi⎜ Epson France⎜Konica Minolta Business Solutions France⎜KYOCERA Document Solutions France⎜OKI Europe Ltd⎜Rex-Rotary⎜Ricoh France⎜RISO FRANCE⎜Sharp Business Systems France⎜Toshiba Tec France⎜Xerox France. Le SNESSII est affilié à la FICIME (Fédération des entreprises internationales de la mécanique et de l’électronique).
